خدمة عملاء
--CosmoDoctor--
مسؤول خدمة العملاء مسؤول بشكل رئيسي عن تحقيق أعلى مستوى من رضا المراجعين ويعمل على تلبية جميع احتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة ومساعدتهم في تخطي المعوقات التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول استفساراتهم.
المسؤوليات
- الاستقبال والترحيب بالزوار أو المراجعين
-
إفادة
المسؤول أو المدير في حال وصول الزوار أو المراجعين
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
- الرد على جميع الاستعلامات والاستفسارات الواردة من المراجعين
- مساعدة المراجعين في تخطي معوقات العمل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول استفساراتهم
يلزم توافره
-
الحصول على شهادة
الثانوية العامة أو الدبلوم أو شهادة البكالوريوس
-
الحصول على شهادة خبرة
سنة على الأقل كموظفة خدمة عملاء.
-
اللباقة في التعامل مع
المراجعين
-
الاهتمام بالمظهر
- مهارة استخدام الحاسب الآلي
- القدرة على حل معوقات العمل
- القدرة على ضبط النفس
من الجيد توافره
- إدخال بيانات الزوار أو المراجعين والاحتفاظ بسجلاتهم
- تسجيل ومتابعة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من الزوار أو المراجعين
- تلبية إحتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
- تعزيز العلاقات مع المراجعين والتفاعل مع إحتياجاتهم
- رفع التقارير للمدير المباشر
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- المرونة
- العمل الجماعي
- توقعات رائعة
- القيادة الموجهة نحو الهدف
- فوائد الجودة
- سياسة الباب المفتوح
عن كوزمو
ما نقدمه لك
لدى كل موظف الفرصة لرؤية البصمة التي يتركها عمله. بمقدورك أن تساهم بشكل كبير في نجاح عيادتنا.
يتم تنظيم العديد من الأنشطة على مدار العام ، مثل المؤتمرات ، وأحداث بناء الفريق ، وتطوير القدرات ، وأكثر من ذلك بكثير.
